«КОМОС ГРУПП» стал лауреатом премии Customer Force Awards в номинации «Цифровой клиентский опыт года»

В Москве подвели итоги премии в сфере клиентского сервиса Customer Force Awards 2025. Проект агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» «Автоматизация клиентского сервиса на платформе BPMSoft» стал победителем в номинации «Цифровой клиентский опыт года» - одной из ключевых технологических номинаций. Он был реализован проектным офисом Центра экспертизы бизнес-процессов и управления проектами «КОМОС ГРУПП» совместно с экспертами CRM/CX-интегратора «Клиентоматика» при поддержке Российского фонда развития информационных технологий.
«КОМОС ГРУПП» автоматизировал обслуживание корпоративных клиентов, внедрив CRM-систему на базе low-code платформы со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft.
Руководитель проектного офиса компании отметил важную роль данного проекта для агрохолдинга: «В новой CRM создано единое рабочее место оператора контакт-центра, настроены омниканальные коммуникации, включая работу через популярные мессенджеры, информация о клиентах и их обращениях фиксируется в цифровых профилях. Система интегрирована с учетными системами «1С:Управление производственным предприятием» и «1С:Управление торговлей», что позволяет быстрее размещать и сопровождать заказы, а также оперативно информировать отдел продаж о возможных проблемах. Это упростит работу с клиентами и повысит качество сервиса».
Проект «КОМОС ГРУПП» был отмечен жюри как пример комплексного подхода к цифровизации взаимодействия с клиентами и партнерами.
Премия собрала на своей площадке представителей крупных российских компаний из банковского сектора, ритейла, страхования, производственных и сервисных отраслей. В числе участников и лауреатов, чьи решения связаны с развитием цифровых сервисов и каналов взаимодействия с клиентами, – Сбер, ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк, МТС, Т2, «Ростелеком», «Газпромнефть-Региональные продажи», «Читай-город», «ИНВИТРО», ССК и другие федеральные игроки.